平台完整流程說明
從找房、刊房、到投訴與申訴，每個環節都有保障。這裡讓你一次看清楚。
從找房、刊房、到投訴與申訴，每個環節都有保障。這裡讓你一次看清楚。
在找房頁設定城市、房型、租金上限與最短租期。每間房源都已通過 AI 審核，可放心瀏覽。支援收藏功能，找到喜歡的先存起來再比較。
填寫預計入住日期、天數，附上給房東的問題後送出。平台會即時通知房東（LINE 推播）。同一房源同時間只能有一筆進行中詢問，避免重複佔位。
房東接受詢問後，完成付款並簽署合約（可列印/儲存 PDF）。押金由平台第三方保管，退租後原額退還（如有爭議則凍結等待複審）。入住當天請點「確認入住」，24 小時內如有問題可提出投訴。
可手動填寫房源資訊，或貼上 Airbnb / 591 連結自動匯入標題、描述、設備、照片。刊登後系統自動進行 AI 審核，偵測異常定價與可疑描述，審核通過即上架。
租客傳來問題時，AI 自動以對方語言回覆房源常見問題。AI 無法處理的情況，即時 LINE 通知你介入。你可以接受或拒絕每筆詢問。接受後站內聊天自動開啟。
租客點「確認入住」後 48 小時，平台自動撥款給房東。可申請統一發票，方便商務租客報帳。如有押金爭議，平台 3 個工作天內處理。
在房源詳情頁點「提出投訴」，選擇投訴原因並填寫詳細說明。送出後，房東立即收到 LINE 通知，平台開始受理。
AI 根據投訴內容、雙方歷史紀錄與平台規範，自動提出處置建議（警告 / 暫停 / 封鎖 / 不處置）。AI 初審為輔助工具，不具最終決定權，僅提供人工複審參考。
平台管理員獨立確認 AI 建議，結合投訴說明、雙方訊息紀錄，做出最終處置決定。可執行的處置包括：警告、暫停使用（7–30 天）、永久封鎖，或不處置。
投訴人與被投訴方均透過 LINE 收到處置結果通知，說明處置類型、原因與帳號現況。被處置方若認為有誤，可在 30 天內進入帳號設定提出申訴。
收到 LINE 通知後，系統說明處置原因與帳號現況。在通知後 30 天內，可進入「帳號設定 → 申訴」頁面提出申訴。每次處置限一次申訴機會。
在申訴頁面說明你認為處置有誤的原因，提供你認為相關的補充資訊。送出後系統會回傳案件編號與預計完成日期，供你追蹤進度。
申訴由與原始處置決策無關的人員負責，確保公平性。複審範圍包括：原始投訴內容、處置依據、申訴說明、相關訊息紀錄。平台通常在 3–5 個工作天內完成。
申訴結果透過 LINE 通知，說明是否採納申訴、原因，以及帳號現況。若帳號恢復正常，限制即日解除。